כל בעל משרד עורכי דין ישמח להחזיק כמה לקוחות בשיטת ה"ריטיינר" , אפילו אם הם אינם גדולים. מדובר בלקוח קבוע, המקבל שירותים משפטיים באופן שוטף. אותו לקוח ישלם סכום קבוע, הנמוך בדרך כלל, ממה שהיה משלם לקוח רגיל שהיה "קונה", לפי הצורך, את השירותים המשפטיים הנדרשים. הסכמי הריטיינר מתחדשים, על פי רוב, אחת לשנה.
בבדיקת הסכמי שכר טרחה , מצאתי בהסכמי שכר טרחה בשיטת ריטיינר טעות נפוצה, שמתבררת בדיעבד: ההסכם לא התייחס למספר השעות המרביות ולתשלום הנוסף , אותו יצטרך הלקוח לשלם במקרה של הופעות בבתי משפט, הלכי גישור וכד'. הבדיקה חושפת, לא פעם, לקוחות ריטיינר שאינם רווחיים למשרד. במקרים רבים, עורכי הדין מצאו את עצמם מבצעים עבודה בהיקף רחב, שעלותה גדולה מהסכום שאותו התקבל מאותו לקוח שבריטיינר.
בריטיינר חשוב, אפוא, להגביל את מספר השעות, ולהחריג הליכים משפטים, לדוגמה, הופעות בבית משפט. חשוב להדגיש בהסכם, שמהותו מתן ייעוץ משפטי שוטף בלבד, אלא אם סוכם אחרת. יחד עם זאת, יש לציין, שבבדיקת רווחיות הלקוחות, איתרנו גם כאלה שהניבו הכנסה יפה למשרד במסגרת הריטיינר ו"שקט נפשי" למשרד. את הסדר הריטיינר ואת רווחיותו, עליך לבחון באופן תקופתי ולהפיק לקחים לקראת חידוש ההסכם.
אם אתה עובד בשיטת הריטיינר, עליך לשאוף שהקשרים עם הארגון אותו אתה מייצג, יהיו לטווח ארוך, וכך תזכה בלקוח קבוע ויציב, אשר מבטיח הכנסה קבועה למשרד. זהו מקרה קלאסי, בו עליך להשקיע בשמירת הלקוח. עם הזמן, הלקוחות מתרחבים, פותחים סניפים, מוסיפים תחומי עניין, מתמזגים ונרכשים. עליך לגדול עם הלקוח ולנבא את צרכיו. חשוב שתהיה עם היד על הדופק, ותרחיב את תחומי העיסוק של המשרד בהתאם.
